سياسة الخصوصية

1. ما نجمعه

بيانات الحساب. اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة مرورك (تُخزَّن مشفّرة بالتجزئة فقط) ولغتك المفضّلة، ولحساب الشركة: اسمها ومدينتها ورقم سجلها التجاري ورقمها الضريبي. ويقدّم الموظفون المدعوون إلى الحساب البيانات نفسها.

الوحدات. عنوان كل وحدة تديرها ومساحتها ونوعها وتعليمات الدخول إليها، مع الصور ودليل الضيف الذي تكتبه لها.

الحجوزات والضيوف. حين تربط قناة حجز أو تقويمًا، تصلنا حجوزات الوحدة: التواريخ، واسم الضيف، وحيث توفّرها القناة: رقم هاتفه وبريده الإلكتروني وجنسيته وعدد أفراد مجموعته ورسائله. ونعالج هذه البيانات نيابةً عنك بصفتك المضيف؛ وتبقى القناة نقطة التواصل الأولى مع الضيف.

المدفوعات. حين تدفع، تجمع بوابة الدفع لدينا، ميسّر (Moyasar)، بيانات بطاقتك وفق إشعار الخصوصية الخاص بها. ويصلنا مرجع العملية، والأرقام الأربعة الأخيرة من البطاقة وشبكتها، والمبلغ. ولا نتلقّى رقم البطاقة كاملًا ولا نخزّنه أبدًا.

الزيارات. حين ينظّف طاقم وحدة، نسجّل من قام بالعمل، ومتى بدأ وانتهى، والصور التي يلتقطها الطاقم قبل العمل وبعده، وأي ضرر أو مشكلة يبلغ عنها، وقائمة التحقق التي يُكملها.

البيانات التقنية. العنوان والمتصفح والجهاز الذي تستخدمه، والصفحات التي تفتحها والإجراءات التي تتخذها، والأخطاء التي تسجّلها المنصّة. ونستخدمها لإبقاء الخدمة آمنة وعاملة، لا لبناء ملف عنك.

طلبات الضيوف. الضيف الذي يطلب خدمة من ملصق داخل الوحدة يعطينا رقم هاتفه لتأكيد الطلب برمز لمرة واحدة، واسمه إن شاء.

2. لماذا نستخدمها

لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها: تشغيل تقويمك، وإرسال الطواقم إلى وحداتك، وتحصيل الدفع، وإصدار الفواتير، وإرسال الرسائل التي تضبطها، وعرض ما جرى عليك. وهذه معالجة لازمة لتنفيذ عقدنا معك.

لإبقاء المنصّة آمنة ومتوافقة مع النظام: التحقق من عمليات الدخول، ومنع الاحتيال والإساءة، وحفظ السجلات المحاسبية، والوفاء بالتزاماتنا تجاه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وهذه معالجة يوجبها النظام أو تقتضيها مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة.

لإبلاغك بشأن الخدمة: تذكيرات التجديد، وتعديلات هذه الشروط، وطاقم في طريقه إليك. وهذه رسائل خدمة تُرسل سواء اخترت تلقّي الرسائل التسويقية أم لا.

لإرسال العروض والأخبار إليك، فقط إذا وضعت علامة في المربع الذي يطلب ذلك (البند 7).

3. مدة الاحتفاظ

تُحفظ بيانات الحساب والوحدات ما دام حسابك مفتوحًا. وعند إغلاقه، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال تسعين يومًا، باستثناء ما يجب علينا الاحتفاظ به مدة أطول.

تُحفظ الفواتير والمدفوعات والسجلات المتعلقة بها للمدة التي تشترطها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

تُحفظ بيانات الحجوزات والضيوف لمدة سنتين بعد الإقامة، ليتسنى الرد على نزاع أو مطالبة بضرر أو استفسار ضريبي، ثم تُحذف. وتُحفظ صور الزيارات للمدة نفسها.

تُحفظ الرسائل في صندوق رسائل الضيوف ما دام الحجز الذي تخصه محفوظًا. وتُحفظ السجلات التقنية تسعين يومًا.

4. مع من نشاركها

طواقم التنظيف. الطاقم المرسل إلى وحدتك يرى عنوان الوحدة، وتعليمات الدخول التي كتبتها، ووقت الزيارة، وقائمة التحقق — ولا شيء غير ذلك. ولا يرى الطاقم هوية الضيف، ولا بيانات التواصل معك، ولا وحداتك الأخرى.

إدارة القنوات. لتبادل الحجوزات والأسعار والإتاحة مع قنوات الحجز، نستخدم خدمة لإدارة القنوات (Channex). وتتلقى بيانات الوحدة والحجز اللازمة للربط وتعالجها بموجب عقد معنا.

المدفوعات. تعالج ميسّر مدفوعاتك بموجب ترخيصها من البنك المركزي السعودي وإشعار الخصوصية الخاص بها.

الرسائل. لإرسال رموز الدخول ورسائل الخدمة إليك، وإرسال الرسائل التي تضبطها إلى الضيوف، نستخدم مزوّدي رسائل نصية وواتساب وبريد إلكتروني. ويتلقّون الرقم أو العنوان والرسالة، ولا أكثر.

المشغّلون والمضيفون. حين يدير مشغّل وحداتك، يرى الوحدات والزيارات والفواتير الخاصة بها. وحين تدير وحدات لمضيف، يرى المضيف الشيء نفسه عن وحداته.

الاستضافة والأدوات. تعمل المنصّة على خوادم نستأجرها، ونستخدم أدوات لمراقبة الأخطاء والأداء. ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق تعليماتنا فقط، بموجب عقود تلزمهم بحمايتها.

الجهات المختصة. نفصح عن البيانات حين يوجب النظام ذلك أو تأمر به جهة مختصة، ولحماية حقوق مستخدمينا أو ممتلكاتهم أو سلامتهم أو سلامة العموم.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع أحد لأغراضه التسويقية.

5. أين تُحفظ

تُخزَّن بياناتك على خوادم تحت سيطرتنا. وبعض المزوّدين المذكورين أعلاه يعالجون البيانات خارج المملكة العربية السعودية؛ وحيث يفعلون، ننقلها فقط بما يسمح به النظام، وبضمانات تعاقدية تشترط معيار العناية نفسه الذي يفرضه النظام علينا.

6. حقوقك

بموجب النظام، يحق لك معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وكيف نستخدمها؛ والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة؛ وتصحيح البيانات غير الدقيقة؛ وحذف البيانات حين لا يعود لدينا سبب نظامي للاحتفاظ بها؛ وسحب أي موافقة أعطيتها لنا، اعتبارًا من ذلك الحين.

وبعض ذلك يمكنك فعله بنفسك من حسابك: بياناتك ولغتك وخيارك التسويقي ووحداتك كلها بيدك لتعديلها. وللحصول على نسخة من بياناتك، أو لإغلاق حسابك، أو لأي أمر آخر، راسلنا على info@suitiee.com. ونرد خلال ثلاثين يومًا، وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا.

وإذا لم ترضَ عن ردّنا، يمكنك التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، الجهة المختصة بنظام حماية البيانات الشخصية.

7. العروض والأخبار

لا نرسل رسائل تسويقية إلا لمن طلبها. فعند التسجيل يوجد مربع، غير محدَّد، يسألك إن كنت ترغب في العروض والأخبار؛ وإن تركته دون تحديد فلن يصلك شيء منها. ويمكنك تغيير إجابتك في أي وقت من إعدادات حسابك، وكل رسالة تسويقية تخبرك كيف توقف تلقّيها. أما رسائل الخدمة — فاتورة، أو تذكير بالتجديد، أو طاقم في طريقه إليك — فتُرسل على أي حال، لأن الخدمة لا تعمل بدونها.

8. الضيوف

إذا كنت ضيفًا، فالمضيف الذي يؤجّر الوحدة التي تقيم فيها هو المسؤول عن بياناتك بموجب النظام، ونحن نعالجها نيابةً عنه لتشغيل تقويمه، وإرسال الرسائل التي يضبطها، وتجهيز الوحدة لإقامتك. ولقناة الحجز التي استخدمتها إشعار خصوصية خاص بها. ولممارسة حقوقك على البيانات المحفوظة في Suitiee، تواصل مع المضيف أو راسلنا على info@suitiee.com وسننقل طلبك.

9. الأمان

تُشفَّر البيانات في طريقها من المنصّة وإليها. وتُخزَّن كلمات المرور مشفّرة بالتجزئة مع مُملِّح فقط، والوصول إلى البيانات داخل فريقنا مقصور على من يحتاجه لعمله. وما من نظام آمن تمامًا؛ فإذا أثّر اختراق على بياناتك أبلغناك وأبلغنا الجهة المختصة خلال المدة التي يحدّدها النظام.

10. ملفات تعريف الارتباط

تضع المنصة ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها لإبقائك مسجّلًا الدخول، ولتذكّر لغتك، ولحماية النماذج من التزوير. وإن وصلت عبر رابط يحمل رمز إحالة، نحتفظ بهذا الرمز تسعين يومًا لينال من أحالك حقّه.

وعند تشغيل التحليلات على الصفحات العامة، يعدّ ملف تحليلات مجهول مشاهدات الصفحات والنقرات عليها لنعرف إن كان الموقع يشرح نفسه. لا يحدّد هوية أحد قبل أن يسجّل، ولا يوضع أبدًا داخل المنصّة.

نُعلن على تيك توك. وفي صفحاتنا العامة وصفحات تسجيل الدخول والتسجيل — لا داخل حسابك أبدًا — نستخدم شيفرة التتبّع التي توفّرها المنصات الإعلانية — بكسل تيك توك — لنعرف أيّ إعلاناتنا توصل الزوار إلينا وهل يتواصلون معنا أو يسجّلون أو يشتركون بعد ذلك. وتستخدم هذه الشيفرة ملفات تعريف ارتباط إعلانية تُوضع على هذا الموقع، منها `_ttp` و`ttclid` الخاصّين بتيك توك، ونحتفظ بسجلّ لآخر إعلان ضغطته مدةً أقصاها 28 يومًا.

وحين تتواصل معنا أو تسجّل أو تدفع، يُبلغ خادمنا تيك توك بذلك أيضًا، ومعه تفاصيل الضغط على الإعلان المذكورة أعلاه، وعنوان IP ونوع متصفحك، ورقم حساب داخلي مُشفَّر تشفيرًا أحاديًا (مُجزّأ) فلا يدلّ على أحد خارج Suitiee. وتُرسَل المبالغ دون أي تفاصيل للبطاقة أو الدفع.

وحيث نسألك أولًا، لا يُرسَل شيء إلى تيك توك حتى تقبل ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، ورفضها يعني ألّا يُرسَل شيء إطلاقًا. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت أدناه أو من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، أو حذف ملفات تعريف الارتباط لهذا الموقع من متصفحك. وتشرح سياسة الخصوصية لدى كل شركة استخدامها هي للبيانات، ويمكنك التحكّم في الإعلانات التي تراها من إعدادات الإعلانات لديها.

11. البيانات من نماذج الإعلانات

إذا عبّأت نموذج طلب في أحد إعلانات سويتي على إنستقرام أو فيسبوك (نماذج Meta)، نستلم البيانات التي أدخلتها فيه: اسمك، ورقم جوالك، وإجاباتك عن أسئلة النموذج (هل تملك وحدة أو تديرها، وهل تؤجرها إيجارًا يوميًا، وعدد وحداتك، وموقعها، وأكثر ما تريد تحسينه).

نعالج هذه البيانات بناءً على طلبك وموافقتك عند إرسال النموذج، ولغرض واحد هو الرد على طلب الخدمة: التواصل معك هاتفيًا أو عبر واتساب بخصوص طلبك، وتقدير مدى مناسبة خدمات سويتي لوحداتك. وإرسال النموذج لا يعني موافقتك على تلقّي رسائل تسويقية أخرى؛ فهذه نطلب موافقتك عليها بشكل منفصل كما في البند 7.

يعمل النموذج على منصّات Meta، فتجمعه Meta وتعالجه وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد يتم ذلك خارج المملكة العربية السعودية، ثم تسلّمه لنا. وبعد استلامه نحفظه ونعالجه كما هو موضّح في البندين 4 و5، بما في ذلك الضمانات المطبّقة على أي نقل خارج المملكة. وعند تفعيل أدوات قياس التحويلات لدينا، قد نشارك مع Meta بيانات محدودة عن نتيجة الطلب بهدف قياس أداء الإعلانات وتحسينها، وفق إعداداتنا التقنية وهذه السياسة. ولا نبيع هذه البيانات، ولا نشاركها مع أي طرف لأغراضه التسويقية.

إذا لم تصبح عميلًا، نحتفظ ببيانات النموذج مدة لا تتجاوز اثني عشر شهرًا من آخر تواصل فعلي معك، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها مدة أطول. وإذا أصبحت عميلًا، تصبح البيانات ذات الصلة جزءًا من علاقتنا معك، وتُحفظ وفق مدد الاحتفاظ والالتزامات النظامية المبيّنة في البند 3.

لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو لسحب موافقتك، راسلنا على info@suitiee.com، ونرد خلال ثلاثين يومًا وفق حقوقك المبيّنة في البند 6.

12. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر تغيير عليها، ويُعلن عن أي تغيير جوهري بالبريد الإلكتروني أو في حسابك قبل سريانه.

13. التواصل

تُوجَّه الأسئلة حول هذه السياسة وطلبات ممارسة حقوقك إلى كلين باسكت على info@suitiee.com، أو بالبريد إلى الرياض، المملكة العربية السعودية.