شروط الخدمة

1. ما هي Suitiee

Suitiee شيئان في منصّة واحدة. الأول نظام لإدارة العقارات ("النظام"): تقويم وأسعار، وحجوزات، وصندوق رسائل للضيوف، وربط بقنوات الحجز، وأتمتة وتقارير. والثاني سوق للتنظيف والصيانة: يطلب المضيف أو المشغّل زيارة، فيُرسل طاقم معتمد، ويُوثَّق العمل بالصور ويُراجع، وتُدفع الزيارة من رصيد مدفوع مسبقًا.

ويُباع الاثنان بطريقتين مختلفتين. فطلب تنظيف أو إصلاح لا يحتاج إلى النظام أبدًا. أما النظام فمجاني لفترة تجريبية ثم مدفوع بالاشتراك، كما هو موضّح في البند 6.

يجوز لنا تغيير مزايا المنصّة أو الإضافة إليها أو سحبها. وحين يقلّص تغييرٌ ما بشكل جوهري ما يشمله اشتراك مدفوع، نُبلغك قبل سريانه ويحق لك الإلغاء دون غرامة.

2. الحسابات

يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم لتملك حسابًا. ويجب أن تكون المعلومات التي تقدّمها عند التسجيل صحيحة ومحدَّثة؛ فنحن نعتمد عليها لإرسال الفواتير ورسائل الخدمة، ورمز الدخول لمرة واحدة حيث يستخدمه تسجيل دخولك.

أنت مسؤول عن كل ما يُجرى عبر حسابك، بما في ذلك ما يفعله من تدعوهم إليه. احتفظ بكلمة المرور ورموز الدخول لنفسك، وأبلغنا فورًا إذا ظننت أن أحدًا غيرك استخدم حسابك. ويجوز لنا تعليق الحساب ريثما نتحقق من بلاغ بإساءة استخدام.

بعض الحسابات تُراجَع قبل أن تُستخدم. فمزوّد التنظيف نعتمده نحن قبل أن يتسلّم عملًا، ويجوز لنا رفض الاعتماد أو سحبه إذا لم يستوفِ المزوّد معيار الجودة لدينا.

3. المضيفون والمشغّلون

المضيف حساب يدير وحداته الخاصة. والمشغّل حساب يدير وحدات نيابةً عن آخرين، ويجوز له دعوة مالكي تلك الوحدات كمضيفين تحت إدارته. وحين يدير مشغّل وحدات مضيف، يكون المشغّل مسؤولًا أمامنا عن الخدمة المطلوبة عليها وعن الرصيد الذي يدفع ثمنها، ما لم يكن المضيف قد دُعي لتمويل محفظته بنفسه.

يجب أن تحمل كل ترخيص وإذن يقتضيه النظام لتأجير الوحدات التي تديرها، بما في ذلك الترخيص الصادر عن وزارة السياحة للإيواء السياحي قصير الأمد حيثما ينطبق، ويجب ألا تستخدم المنصّة لوحدة لا يحق لك تأجيرها.

أنت مسؤول عن صحة بيانات الوحدة وتعليمات الدخول ومعلومات الضيوف التي تدخلها أو تربطها. فطاقم التنظيف يُرسل إلى العنوان الذي أعطيته ويدخل بالتعليمات التي كتبتها.

4. زيارات التنظيف والصيانة

حين تطلب زيارة — يدويًا، أو من مغادرة على تقويمك، أو تلقائيًا من حجز — فأنت تقدّم طلبًا للطاقم الذي يقبله، وتخصم Suitiee سعر الزيارة من رصيدك أو باقتك ضمن العملية نفسها التي تُنشئ المهمة. ويُعرض السعر قبل التأكيد وهو السعر الذي يُحصَّل.

يجوز لك إلغاء الزيارة ما دامت قيد الانتظار، أي قبل إرسال طاقم إليها. والزيارة الملغاة وهي قيد الانتظار تُردّ قيمتها كاملة إلى المحفظة أو الباقة التي دُفعت منها. أما بعد انطلاق الطاقم فتُحتسب الزيارة؛ وإن تعذّر على الطاقم الدخول في الوقت الذي حدّدته، تُحتسب زيارةً فائتة.

يصوّر الطاقم الوحدة قبل العمل وبعده ويسجّل ما يجده. وهذه الصور متاحة لك للاطلاع وهي المرجع في تسوية أي خلاف حول العمل. وإذا لم ترضَ عن زيارة، فأبلغنا خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من اكتمالها؛ وسنراجع السجل، وإن قصّر العمل أعدنا الزيارة أو رددنا قيمتها.

يقوم بالتنظيف مزوّدون مستقلون نعتمدهم نحن، لا موظفونا. ونحن من يختارهم ويتحقق منهم ويقيّمهم، ونتحمّل مسؤولية ترتيب الزيارة ومعالجة أي شكوى بشأنها، غير أن الطاقم مسؤول عن الطريقة التي يُنجز بها العمل.

5. الباقات والمحافظ والدفع

تُدفع الزيارات مقدّمًا، إما من محفظة تشحنها أو من باقة زيارات تُشترى لنوع وحدة واحد. والباقة صالحة للمدة المذكورة عند شرائها، والزيارات التي تشملها ولا تُستخدم خلال تلك المدة تسقط. والباقات وأرصدة المحافظ غير قابلة للنقل إلى حساب آخر ولا تُستبدل نقدًا، إلا حيث يوجب النظام ردّها.

جميع الأسعار على المنصّة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية، وهي حاليًا 15%. وتُصدر فاتورة ضريبية عن كل دفعة وتكون متاحة في حسابك.

تُحصَّل المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة. ولا نرى رقم بطاقتك ولا نحتفظ به أبدًا؛ فالبوابة هي من تفعل ذلك وفق شروطها وقواعد شبكات البطاقات.

6. الاشتراك في النظام

يجوز لكل حساب جديد استخدام النظام مجانًا لمدة 14 يومًا من يوم إنشائه. وبعد التجربة يحتفظ المضيف بالنظام بالاشتراك في باقة؛ أما المشغّل فتُصدر له فاتورة بموجب اتفاق منفصل معنا.

باقة المضيفين بـ 150 ر.س شهريًا شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتغطي حتى 3 وحدات، يُضاف إليها 25 ر.س شهريًا عن كل وحدة إضافية. ويُعرض سعر حسابك، محسوبًا على وحداتك يوم الدفع، قبل أن تدفع، وهو المبلغ الذي يُحصَّل. ولا تُحتسب الوحدات التجريبية المُنشأة لعرض المنتج عليك أبدًا.

يُدفع الاشتراك دورةً واحدة في كل مرة، ولا يُحصَّل شيء تلقائيًا: نذكّرك قبل انتهاء الدورة، وتجدّد بدفع الدورة التالية. وإذا انتهت دورة مدفوعة قبل أن تجدّد، يبقى النظام مفتوحًا 3 أيام إضافية؛ ثم يُقفل حتى تدفع، ويبقى كل ما عداه متاحًا — طلب الزيارات، ووحداتك، ومحفظتك، وفواتيرك. وتُحفظ بياناتك ما دام النظام مقفلًا.

يجوز لك التوقف عن الاشتراك في أي وقت بمجرد عدم التجديد. ولا تُردّ قيمة دورة مدفوعة بالفعل، إلا حيث يخوّلك تغييرٌ أجريناه على النظام الإلغاء بموجب البند 1.

يجوز لنا تغيير سعر الباقة. ويسري التغيير من الدورة التالية التي تدفع ثمنها، لا على دورة دفعت ثمنها بالفعل، وسنعرض السعر الجديد قبل أن تدفعه.

7. ربط القنوات

حين تربط وحدة بقناة حجز — منصّة مثل Airbnb أو Booking.com أو Gathern، أو رابط تقويم — فإنك تخوّلنا قراءة حجوزات تلك الوحدة من القناة، وحيث يسمح الربط بذلك، إرسال الأسعار والإتاحة وقواعد الحجز التي تحدّدها في Suitiee إلى القناة. ومن تلك اللحظة تأخذ القناة تلك القيم من تقويمك في Suitiee، وقد يُستبدل أي تغيير تجريه على القناة نفسها.

تبقى أنت صاحب الحساب على كل قناة وتبقى ملتزمًا بشروطها. وأنت مسؤول عن الأسعار والقواعد التي تحدّدها، وعن الحجوزات التي تقبلها القناة بناءً عليها، وعن إبقاء حسابك على القناة في وضع سليم. ولسنا مسؤولين عن انقطاع القناة، ولا عن قراراتها بشأن إعلانك، ولا عن حجز تقبله ولم تقصده، إلا إذا كان السبب خطأً فيما أرسلناه.

يجوز لك فصل القناة في أي وقت من حسابك. والفصل يوقف تبادل البيانات؛ ولا يلغي الحجوزات القائمة.

8. رسائل الضيوف والأتمتة

يتيح لك صندوق رسائل الضيوف قراءة رسائل الضيوف على القنوات المربوطة والرد عليها، وتتيح لك الأتمتة إرسال رسائل وفق جدول تحدّده. وأنت مُرسل كل رسالة تخرج من حسابك، سواء كتبتها أنت أو أرسلتها الأتمتة، وأنت مسؤول عن محتواها وعن الالتزام بقواعد المراسلة في القناة وبأحكام النظام بشأن الرسائل غير المرغوبة.

يجوز لنا حجب رسالة أو رفض إرسالها إذا بدت مخالفة للنظام أو مسيئة أو مُرسلة جملةً إلى أشخاص لم يطلبوها.

9. الاستخدام المقبول

يجب ألا تستخدم Suitiee لمخالفة النظام، أو التعدي على حقوق أحد، أو إرسال رسائل مزعجة، أو فحص أنظمتنا أو إثقالها، أو استخراج البيانات من المنصّة، أو الهندسة العكسية لها. ويجب ألا تستخدمها لحجز وحدة أو تنظيفها لغرض غير مشروع، ويجب أن تعامل الطواقم المرسلة إلى وحداتك باحترام: فللطاقم أن يغادر وحدة يتعرّض فيها للخطر، وتُحتسب الزيارة.

10. بياناتك وبرنامجنا

البيانات التي تدخلها أو تربطها — وحداتك وحجوزاتك وضيوفك وصورك ورسائلك — ملكٌ لك. وتمنحنا الترخيص الذي نحتاجه لتخزينها ومعالجتها من أجل تقديم الخدمة، ولا أكثر. ويجوز لك طلب نسخة منها في أي وقت، وسنحذفها عند إغلاق حسابك، مع مراعاة ما يوجب النظام الاحتفاظ به (البند 3 من سياسة الخصوصية).

أما المنصّة نفسها — برنامجها وتصميمها ووثائقها واسمها — فهي ملكنا أو ملك مرخّصينا. وتمنحك هذه الشروط حق استخدامها، لا نسخها.

11. المسؤولية

نقدّم Suitiee بالمهارة والعناية المعقولتين، ونسعى إلى أن تكون متاحة في كل وقت، لكننا لا نعد بأنها ستكون بلا انقطاع أو بلا خطأ. فقنوات الحجز وبوابات الدفع وشبكات المراسلة يديرها آخرون وقد تتعطّل؛ ولسنا مسؤولين عن أعطالها.

وبالقدر الذي يسمح به النظام، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما فيها الحجوزات الفائتة أو الإيرادات الفائتة أو الإضرار بالسمعة، ويقتصر مجموع مسؤوليتنا تجاهك في أي اثني عشر شهرًا على المبلغ الذي دفعته لنا في تلك المدة. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز الحد منه بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

وتوافق على تعويضنا عن مطالبات الغير — بمن فيهم الضيوف ومالكو الوحدات وقنوات الحجز — الناشئة عن استخدامك المنصّة بما يخالف هذه الشروط أو النظام.

12. التعليق والإنهاء

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا. ويُردّ أي رصيد في المحفظة إلى وسيلة الدفع التي جاء منها، بعد خصم الزيارات التي أُرسل إليها طاقم بالفعل؛ وتسقط زيارات الباقة غير المستخدمة.

ويجوز لنا تعليق أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط، أو يُستخدم للاحتيال أو الإساءة، أو يعرّض طاقمًا أو ضيفًا للخطر، أو بقي رصيده سالبًا أكثر من ثلاثين يومًا بعد مطالبتنا بالسداد. وسننذرك أولًا حيثما أمكن. وتُردّ قيمة دورة اشتراك مدفوعة بالفعل بالتناسب ما لم يكن الحساب قد أُغلق بسبب مخالفة.

تظل البنود 5 و10 و11 و13 و14 سارية بعد إغلاق الحساب.

13. النظام الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا تعذّرت تسوية نزاع بيننا وديًا خلال ثلاثين يومًا من إثارته كتابيًا من أحد الطرفين، يُرفع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

حُرّرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند الاختلاف بين النسختين، يُعتد بالنسخة العربية.

14. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وحين نفعل، نغيّر التاريخ في أعلى هذه الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريًا نبلغك بالبريد الإلكتروني أو في حسابك قبل سريانه بأربعة عشر يومًا على الأقل. واستمرارك في استخدام Suitiee بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط الجديدة.

15. التواصل

تُوجَّه الأسئلة حول هذه الشروط إلى كلين باسكت على info@suitiee.com، أو بالبريد إلى الرياض، المملكة العربية السعودية.