النزاعات

النزاع شكوى على زيارة مكتملة. وهو موجود ليكون للتنظيف السيئ جواب غير مكالمة هاتفية، وليكون لمسألة المال سجل.

ما تحتاجه

• زيارة مكتملة.
• ما كان خطأً فيها، وصور إن كانت لديك. مجموعة «قبل وبعد» الخاصة بالمنظّف مرفقة أصلاً.

الخطوة ١ — افتح النزاع

افتح الزيارة وافتح نزاعاً عليها. قل ما كان خطأً. وكل ما تحمله الزيارة أصلاً — الصور، ووقت تسجيل الحضور ومكانه، وقائمة التحقق — جزء من السجل منذ البداية.

الخطوة ٢ — تُفرز

لا تصل الشكوى إلى أحد قبل أن يفصح عنها سويتي لشركة التنظيف. وهذا مقصود: الاتهام يجب أن يقرأه إنسان قبل أن يوضع أمام المتَّهَم.

ولذلك ضابط: الشكوى التي تبقى بلا إفصاح ٢٤ ساعة تُعلَّم لاتخاذ قرار، لأن الشكوى غير المقروءة غير مرئية للجميع إلا للعميل المنتظر.

الخطوة ٣ — تردّ الشركة

من لحظة الإفصاح — لا من لحظة رفع الشكوى — أمام شركة التنظيف ٢٤ ساعة للرد، مع تذكير في منتصف المدة. والساعة لا تجري على شركة لم يُسمح لها بعد برؤية ما تُتَّهم به.

وإن لم تقل شيئاً، صعّد النزاع للمراجعة تلقائياً. فلا يُحتجز مال أحد بصمت أحد آخر.

الخطوة ٤ — يُحسم

العميل يُعوَّض كاملاً في كل نتيجة مقبولة. وما تقرّره النتيجة أيضاً هو من يتحمّل التكلفة — تُسجَّل الحصة المحمَّلة على الشركة المسؤولة على النزاع. وإعادة الزيارة تكلّف زيارة ثانية لا نقداً، وتُحمَّل بالنصف.

النزاع المرفوض لا يعلّم أحداً. الشركة التي لم تخطئ لا تحمل شيئاً.

ما الذي يؤثر فيه النزاع بعد ذلك

النزاع المقبول يُحسب على درجة جودة الشركة، والمرفوض لا. انظر درجات الجودة.

حين يحدث خطأ