درجات الجودة

لكل شركة تنظيف درجة. وهي لا تقرّر شيئاً بمفردها، وليست متوسط نجوم من صندوق تقييم — بل مبنية مما فعلته كل زيارة فعلاً.

ما تحتاجه

• زيارات مكتملة. الشركة التي لا زيارات لها لا درجة لها، وتقول ذلك بدل أن تعرض صفراً.

مما تتكوّن الدرجة

وهذه أوزان نسبية. الزيارة التي لم يقيّمها أحد تُحسب على الأجزاء الثلاثة الأخرى بدل أن تُعامل كصفر.

نجمة المضيف تهيمن، لأنها الجزء الوحيد الذي يعكس الشيء المشترى. والثلاثة الأخرى موجودة لأن الشركة التي تقرأ نجمة واحدة لا تستطيع التصرف بناءً عليها — أما «تأخرتم أربعين دقيقة في ثلاث زيارات» فتستطيع.

الالتزام بالوقت، بالأرقام

والوصول مبكراً ليس أفضل من الوصول في الموعد، ولا يُمنح درجة أعلى.

لماذا زيارة ممتازة واحدة ليست خمسة

الشركة ذات الزيارة الخمس نجوم الوحيدة ليست شركة خمس نجوم؛ لا يوجد دليل بعد. كل درجة تُمزج بمرجع أوّلي بقيمة نحو خمس زيارات وهمية عند ما يزيد قليلاً على أربعة.

النتيجة: زيارة ممتازة واحدة تُقرأ نحو ٤٫٤، والصعود يحتاج سلسلة حقيقية منها. أما الشركة ذات المئتي زيارة فلا تتأثر عملياً — فالمرجع يتلاشى مع وصول الدليل، وذلك هو المقصود.

لماذا لا يدوم الربع السيئ

الزيارة تُحسب بنصف قيمتها بعد ٤٥ يوماً. أي نحو شهر ونصف من العمل: طويل بما يكفي ألّا يمحو أسبوع سيئ سجلاً جيداً، وقصير بما يكفي ليصبح «تحسّنّا» صحيحاً في الرقم خلال ربع سنة.

والزيارات الأقدم من سنة لا تُقرأ إطلاقاً — فبهذا التنصيف تساوي أقل من نصف بالمئة من زيارة اليوم.

حين يحدث خطأ