زيارات الصيانة
زيارة الصيانة سجل من النوع نفسه الذي للتنظيف: مهمة بنافذة، وشركة مُسنَدة، وشخص، وصور قبل وبعد، وحالة تتابعها. ما يختلف هو الحرفة التي تحتاجها ومن أين تأتي.
ما تحتاجه
- الوحدة.
- ما هو العطل، بجملة يستطيع أحد التصرف بناءً عليها.
- متى يجب إنجازه.
الخطوة ١ — أنشئها
وحداتك ← الصيانة ← الإبلاغ عن مشكلة، أو من التنظيف الذي وُجدت فيه.
| الحقل | ماذا تضع |
|---|---|
| ما الذي يحتاج إصلاحاً | تكييف، أو سباكة، أو كهرباء، أو أجهزة، أو إصلاح عام |
| ما هو العطل | «مكيّف غرفة النوم يعمل ولا يبرّد. الريموت يعمل. بدأ أمس.» — هكذا، لا «المكيّف خربان» |
| الأولوية | عاجل خلال أربع ساعات · مرتفع خلال يوم · عادي في اليوم التالي · منخفض خلال ثلاثة أيام |
الخطوة ٢ — تُسند حسب الحرفة
يُرسل فنّي بالحرفة الصحيحة، بالطريقة نفسها التي يُرسل بها التنظيف: يُعرض على شركة تغطي الحيّ وتحمل تلك الحرفة.
الخطوة ٣ — تابعها
ترى من أخذها، ومتى وصل، والصور قبل وبعد. وتُبلَّغ حين تُنشأ الزيارة، ومرة أخرى حين ينتهي الفنّي، مع الملاحظات التي تركها.
وإن كان نظامك يحمل رابط رجوع، فسيصله كذلك maintenance_request.status_changed و
maintenance_request.completed.
حين ينشئها منظّف
أنفع زيارات الصيانة ليست تلك التي تنشئها أنت. المنظّف الذي ينفّذ قائمة التحقق يبلّغ عن عطل على البند، فيتحول ذلك البلاغ إلى زيارة صيانة — مرة واحدة لكل بلاغ، مرتبطة بما وُجد وبمن وجده.
تلك هي الحلقة التي تستحق: من يدخل الغرفة كل أسبوع هو من يلاحظ، ولا يحتاج أن يعرف من يخبر.
ما لم يُبنَ بعد
نسمّيه حتى لا تبحث عنه: لا توجد خطوة عرض سعر وموافقة قبل العمل، ولا فاتورة منفصلة لزيارة صيانة. الزيارات تُسجَّل وتُسند وتُوثَّق؛ أما تسعيرها فيتم خارج سويتي في الوقت الحالي.
حين يحدث خطأ
| ما تراه | ما يعنيه | ما تفعله |
|---|---|---|
| لا يُسند فنّي | لا شركة في الحيّ تحمل تلك الحرفة | تواصل مع الدعم؛ تبقى المهمة مفتوحة |
| بلاغ بلا زيارة مقابلة | كتب المنظّف ملاحظة بدل الإبلاغ على البند | أنشئها من صفحة التنظيف |
| مهمة عاجلة عوملت كعادية | تُركت الأولوية على قيمتها الافتراضية | الأولوية حقل في النموذج؛ اضبطه عند الإنشاء |
| زيارتان لعطل واحد | أُبلغ عنه وأنشأه أحد يدوياً كذلك | ألغِ إحداهما |
| لا فاتورة لزيارة مكتملة | الصيانة لا تُفوتر عبر سويتي بعد | متوقّع؛ انظر أعلاه |